Returns and Refund Policy
En Pawtiva queremos que puedas realizar tu compra con confianza. Por ello, además de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable, ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción Pawtiva.
Garantía de satisfacción Pawtiva
Queremos que tengas tiempo para probar Pawtiva de forma adecuada y constante.
Si has utilizado nuestro Sérum de Pestañas siguiendo las instrucciones de uso y no estás satisfecha con el producto, puedes contactar con nosotros para solicitar el reembolso del 100% del importe pagado por el producto, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitarlo, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Una breve explicación del motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Devoluciones dentro de los primeros 30 días
Pawtiva ofrece un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos que se encuentren sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, contacta con:
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, nuestro equipo proporcionará la dirección y las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos o utilizados normalmente no pueden devolverse mediante nuestra política ordinaria de devolución por cambio de opinión.
Sin embargo, esto no afecta a la Garantía de Satisfacción Pawtiva.
Si has abierto y utilizado el Sérum de Pestañas y consideras que el producto no ha cumplido tus expectativas después de utilizarlo correctamente, podrás solicitar el reembolso conforme a nuestra Garantía de Satisfacción.
Tampoco afecta a tus derechos cuando el producto presente defectos, daños, problemas de calidad o no corresponda con lo adquirido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Incompleto.
- Que no corresponda con las características ofrecidas.
contacta con nosotros lo antes posible en supportpaw@pawtiva.com e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente.
Cuando un producto no corresponda a la calidad, características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, la legislación mexicana reconoce determinados derechos a la persona consumidora, incluyendo, según corresponda, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.
Nada de lo establecido en esta política limita esos derechos.
Garantía legal
Cuando resulte aplicable una garantía al producto, Pawtiva respetará los derechos y plazos mínimos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
La información relativa al alcance, condiciones y procedimiento para hacer efectiva cualquier garantía será proporcionada de forma clara a la persona consumidora.
La información publicada por PROFECO señala que una garantía ofrecida sobre un producto no puede establecer un plazo inferior a 90 días desde la entrega del bien.
Nuestra Garantía de Satisfacción Pawtiva constituye un beneficio comercial adicional y no sustituye ni reduce los derechos legales de la persona consumidora.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Pawtiva procesará la devolución utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado, el importe puede tardar varios días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con:
Gastos de envío
Cuando la devolución se deba a un error de Pawtiva, a la recepción de un producto incorrecto, defectuoso o dañado, gestionaremos el caso conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los posibles gastos asociados a la devolución se comunicarán antes de que el cliente proceda al envío.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado, contacta con nosotros en supportpaw@pawtiva.com para que podamos revisar el envío y ofrecer una solución.
PROFECO establece que las tiendas online deben informar, entre otras cuestiones, de las condiciones de cancelación, métodos de envío, medios de contacto y precio total de la operación.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.
Una vez enviado, podrán aplicarse las condiciones de devolución correspondientes.
Los derechos de revocación que resulten obligatorios conforme a la legislación mexicana serán respetados en todo momento. La LFPC contempla un periodo de revocación de cinco días hábiles en determinados tipos de ventas, incluidas operaciones realizadas por internet.
Contacto
Para devoluciones, garantías, reembolsos, productos defectuosos o cualquier otra consulta relacionada con tu pedido:
Pawtiva Customer Care
Email: supportpaw@pawtiva.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y tratará de ofrecerte una solución lo antes posible.